Política de Devoluciones y Cambios

En Café Delirante, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para asegurarte una experiencia justa y transparente.

1. Plazo para devoluciones o cambios

  • Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
  • Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactas.

2. Productos elegibles

Aceptamos devoluciones o cambios para los siguientes productos:

  • Accesorios y merchandising (por ejemplo: vasos, tazas, termos).
  • Equipos relacionados con el café (molinos, prensas, etc.).
  • Café y productos perecederos, únicamente en los siguientes casos:
    • Si hubo una diferencia entre el producto solicitado y el recibido (por ejemplo, tipo de molienda, origen del café, o presentación).
    • Si el producto presenta defectos relacionados con su empaque o conservación al momento de la entrega.

No aceptamos devoluciones de:

  • Café o productos perecederos por preferencia personal (ej.: sabor, tostado).
  • Productos en promoción o de liquidación (excepto por defectos de fábrica).

3. Condiciones de devolución

  • El cliente debe proporcionar su nombre y apellido utilizados en la compra para validar el pedido.
  • Si el producto tiene defectos de fabricación, los gastos de envío correrán por cuenta de Café Delirante.
  • En caso de cambios por otros motivos (ej.: preferencia personal), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

4. Procedimiento para devoluciones o cambios

  1. Comunícate con nosotros: Envía un correo a [email protegido] o un mensaje de WhatsApp al [número de WhatsApp] indicando el motivo de la devolución o cambio y adjuntando fotos del producto, si es necesario.
  2. Aprobación: Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
  3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
  4. Reembolso o cambio:
    • Para devoluciones, procesaremos el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a recibir el producto.
    • Para cambios:
      • Por preferencia del cliente (ej.: cambio de color de un producto): el envío del nuevo producto se realizará una vez que recibamos el artículo original.
      • Por errores en el pedido (ej.: producto equivocado): enviaremos el producto correcto de inmediato y esperaremos el retorno del artículo original.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue en efectivo, se coordinará un método alternativo con el cliente.

6. Productos dañados en el envío

Si tu producto llegó dañado, contáctanos de inmediato con fotos claras del empaque y el producto. Evaluaremos el caso y te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional o un cupón de descuento para tu próxima compra, según qué opción se ajuste mejor a tu caso y preferencias.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos:

  • Email: hola@cafedelirante.com.ar
  • WhatsApp: +5491164696021
  • Dirección: Mitre 585 – Bariloche